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常熟雪花冰加盟

2017-06-30 15:06:59編輯：李學雨

>一位消費者持餐券就餐卻發現飯店早已關門！5月28日，沈陽消費者王女士就此打來投訴電話。團購網、商家溝通不善頻頻出錯，究竟問題出現在哪里？消費者是否可以維權？

一位消費者持餐券就餐卻發現飯店早已關門！

5月28日，沈陽消費者王女士就此打來投訴電話。團購網、商家溝通不善頻頻出錯，究竟問題出現在哪里？消費者是否可以維權？

海鮮店出兌一月

團購仍在售

王女士說，團購網銷售已經關門的商家產品還是很常見的事情。前幾日，她到鐵西區虹橋路的朋友家，準備在上選一家飯店就餐。一家名叫大鹿島海鮮店的團購介紹吸引了她，內容是僅售88元！價值168元的大鹿島海鮮4人餐，提供免費WiFi。團購單上有6道菜，多數是肉菜，還含帶一道主食和4個餐位費。因為感覺很劃算，王女士準備購買，誰知路過這家店時，發現其已經變成一家海鮮燒烤店了。

記者登錄，名為大鹿島海鮮的產品確實仍在銷售，銷售期是2013年9月14日至2014年7月12日，且標注無需預約，周末、法定節假日通用。按照地址找到該店時發現，該店的確變成另外一個名字的海鮮燒烤店。

店里的工作人員介紹，大鹿島海鮮出兌給他們已經一兩個月了，因為換老板了，所以過去的團購券和他們絲毫關系都沒有。

網站可退款

雙方合同難約定

記者聯系了的客服，其工作人員表示現在確實有一些商家關店或者裝修沒有與時間溝通，才導致信息更改延誤。對客戶造成了不便，他們表示道歉。對于鐵西區虹橋路大鹿島海鮮團購券的問題，如果消費者手中還有未使用的團購券，可在該網站申請退款。與此同時，記者也發現同樣是已閉店的大鹿島海鮮團購在大眾點評網也有售，其他團購網也在售一些已停業店鋪的團購券。

這是團購網和商家溝通不善導致的，有的時候真的不是團購網刻意的。從事團購行業的資深人士樊先生解釋，一方面團購網手中的客戶太多，還要發展新的客戶，無法時時回訪老客戶并關注狀態；另一方面雖然雙方簽訂了合同，但實際用途不大。

消費者可向相關網站維權

新消法出來之后，給消費者維權提供了有力的法律支持。工商部門工作人員介紹，今年3月15日開始實施的新《消法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

所以，消費者在遭遇到這種事情之后可以向團購網站申請維權。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

此外，這位工作人員介紹，網上購物方式同普通購物不同，對于商家是否具經營資質、信譽等情況，買家無從查證，這就更需要網絡平臺加強審查和監管。

多家團購網支持隨時退款

雖然網站稱，合同寫明單方違約責任歸屬，現在有不少店在關店后，不會時間通知團購網，但是這種理由是不能成立的。新《消法》出臺后，不少團購網站也針對退款細則做出改變。

例如，總部在北京的一家團購網站在新《消法》實行前的3月6日進行品牌整合升級，升級售后服務，推出全場隨便退的服務機制，所有生活服務類團單均支持未消費退款政策。另一家團購網在3月15日全面放開隨時退服務升級，正式支持只要在未消費前均可全場申請退款。

樊先生介紹，這是團購網站對自己的保護，也是對消費者權利的維護。現在只要未發生消費，消費者的錢就仍然在團購網，這對消費者有保護作用。用這種方法也可以督促商家在停業等情況發生時首先要聯系團購網站結算團購金額。